On peut utiliser Whatsapp comme système de chat sur un site web, notamment wordpress (type zendesk).
Le plugin utilisable est téléchargeable sur https://wordpress.org/plugins/creame-whatsapp-me/
La configuration est assez simple et ça donne par exemple ça sur le site https://www.orescience-lab.fr/
De grosses entreprises comme Decathlon utilisent maintenant Whatsapp comme système de SAV ou service client. Sans aller regarder les histoires de données personnelles où il y a sans doute beaucoup à dire, l'avantage pour le consommateur est de pouvoir facilement garder l'historique de l'échange.
Si vous avez des difficultés, très bon tuto youtube ci-après:
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