Tubbydev

Les mois passent et Bouygues Telecom devient hors compétition en nullité de service pour les téléphones mobiles. Orange et SFR sont dépassés et le  bon service "clients" de Bouygues Telecom n'est qu'un souvenir.

Dernière aventure avec Bouygues Telecom: la limite sur Internet Mobile quand on est à l' étranger.

(Voir aussi Ideo ou comment Bouygues Telecom peut vous enlever Internet, Bouygues Telecom inaccessible et aucune nouvelle, Bouygues Telecom et leur obligation de regroupement de factures)

On reçoit un jour de la part de Bouygues le sms suivant:

Vous avez atteint le seuil de blocage de 16 Mo d' Internet mobile et MMS à l'étranger.Si vous souhaitez continuer à utiliser ces services, appelez le + 33660616618. tarifs depuis europe/USA: MMS envoyé 0,25 euro + 0,00084 euros/Ko HT, MMS reçu 0,00084 euros/Ko HT. Internet mobile tarif nationale + 0,00084 euros/Ko HT. Tarifs hors Europe/USA, etc…

On appelle Bouygues Telecom et on tombe sur un serveur qui demande un code spécial. SI on n'a pas ce code, il faut le demander et Bouygues Telecom l'envoie par SMS. On consulte le SMS (code valable 24 heures) et on rappelle le service. On choisit 0 pour parler à quelqu'un et là on apprend que le service "humain" n'est pas ouvert. Evidemment Bouygues le dit après avoir demandé confirmation qu'on voulait bien parler à un humain ;-))

On rappelle donc lors des heures d'ouverture et on explique le cas:

Bonjour, je suis en Italie et j'ai reçu ce sms. Depuis je ne reçois plus de mails sur mon blackberry, je ne peux plus en envoyer. Pourtant je n'ai pas de forfait spécial et j'ai toujours pu recevoir et envoyer autant de mails que je voulais, quitte à payer du trafic supplémentaire.

Réponse de l'opératrice: mais vous étiez dans quel pays ?

– non JE suis actuellement à l'étranger: en Italie

– ah bon mais depuis quand ne recevez-vous plus de mail ?

– depuis que vous, Bouygues, m'avez envoyé ce sms

– pouvez-vous me dire quel était le texte du sms ?

– c'est difficile car je vous appelle du téléphone où je l'ai reçu… vous ne connaissez pas les sms que vous envoyez ?

– attendez je regarde votre dossier

….

– je vais vous passer quelqu'un d'autre

– oui, dites moi, l' appel que je passe maintenant est payant non ?

– non il est décompté de votre forfait ?

– à l'étranger ?

– ah mais vous êtes à l'étranger ?

– oui je vous l'ai dit

– ah je vous passe quelqu'un d'autre

…

Oui bonjour Monsieur, Francine Machin de Bouygues Telecom..

– reexplication de l'histoire

– ah oui, la loi nous oblige à signaler aux utilisateurs depuis le 1 juillet quand ils dépassent 20 Mo en utilisation d'internet mobile.. là je vois que vous avez des dépassements qui au total atteignent 60 euros..

– ah ? mais là le sms parle de 16 Mo .. c'est en argent ou en Mo ??

– oui mais blabla.. je vais demander le déblocage pour vous, ça va prendre peut-être 12 heures, je vous demande durant ce temps d'éteindre et de rallumer régulièrement votre téléphone

– ouais …

et l'appel que je passe là va me coûter combien ? Il est payant non ?

– ah oui je suis désolée..

Bref, si vous avez un téléphone permettant de recevoir et d'envoyer vos mails (ne parlons même pas de twitter ou facebook ou autres jeux en lignes), vous avez intérêt à prévoir un blocage au bout de quelques jours si vous êtes un des malheureux clients de Bouygues Telecom.