L'offre IDEO de Bouygues Telecom est a priori alléchante mais IDEO peut se transformer en cauchemar pire que la pire des offres Orange.
(avant de lire la suite, notez dans un coin de votre tête ou navigateur les capacités de Bouygues Telecom à ne pas être capable de vous fournir VOTRE contrat et à changer sans rien dire les conditions générales de vente et à vous prendre tout en cas de résiliation chez Bouygues Telecom Pro )
Cet été, nous téléphonons à Bouygues Telecom que nous avons comme opérateur mobile pro afin de demander si l'on peut bénéficier d' IDEO.
La réponse aurait pu nous alerte sur la suite des évènements:
– IDEO est disponible pour les entreprises si elles prennent un compte mais pas pour les entreprises déjà clientes.
– Ah bon ? Et si on passe en Bouygues "perso" ?
– Oui mais on ne vous le conseille pas
– Pourquoi ?
– Parce que …
– Mais l'offre IDEO sera disponible pour les "anciens" clients Pro un jour ?
– Peut-être à la rentrée ..
Donc on attend la rentrée et début Septembre, on appelle Bouygues Telecom au 618 pour savoir si IDEO est dispo.
Ideo est dispo donc on explique qu'on a DartyBox comme fournisseur internet et qu'on aimerait passer à la BBox de Bouygues Telecom dans le cadre d' IDEO (qui permet de jumeler un abonnement mobile avec un abonnement Internet et téléphone fixe).
Une gentille commerciale dit oui et indique:
– que l'on va recevoir la Bbox Bouygues Telecom "sous 8 jours"
– que l'on sera contacté par un opérateur qui prendra rendez-vous pour venir installer la Bbox
– que l'on sera prévenu de l'activation du service par sms
On demande 2 ou 3 fois comment va se passer la rupture de service Internet entre le futur ancien fournisseur (DartyBox dans notre cas) et le nouveau (Bouygues Telecom).
– Très bien répond la commerciale de Bouygues telecom au téléphone, on va "écraser " votre ancien fournisseur sur votre ligne ADSL et prendre la main
– Oui mais ça risque de rendre internet indisponible pendant combien de temps ?
– au maximum 24 heures
– vous êtes sûre ?
– oui, au maximum 24 heures d'indisponibilité internet répond Bouygues Telecom !
Moins d'une semaine plus tard, on reçoit la Bbox mais pas de sms de Bouygues ni d'appel de superman Bouygues Telecom pour prendre rendez-vous pour installer la Bbox et le "service".
Aujourd'hui mardi vers 10 heures, plus d'internet. Visiblement Dartybox n'a plus la possibilité de fournir internet sur la ligne.
On essaie donc de téléphoner au service "pro" de Bouygues telecom, le 618, pour savoir ce qu'il en est.
618 de Bouygues telecom déroule son menu et on fait 0 puis encore 0 pour avoir un humain.
Là Bouygues Telecom annonce 2 minutes d'attente puis un blabla et demande de confirmer que'on veut parler à un humain en tapant 2.
On tape 2 et on entend: le numéro demandé n'est pas attribué. Veuillez raccrocher et renouveler votre appel ultérieurement.
????
On recommence 2 ou 3 fois et toujours la même histoire.
On cherche donc un autre numéro de Bouygues Telecom et on trouve un numéro "commercial" qu'on appelle pour raconter brièvement notre histoire et demander à parler au service "pro".
Et là attention; Kafka ou Labiche commencent.
Au téléphone, des demeurés mentaux qui posent les mêmes questions APRES qu'on ait raconté notre histoire: qui êtes vous ? Etes-vous un client Bouygues Telecom ? etc, etc..
Visiblement c'est "parle à mon cul ma tête est malade" chez les opérateurs de Bouygues Telecom qui doivent avoir des boules Quies ou du chewing gum bien remonté dans la tête pour se contenter de lire le guide de réponse au téléphone qu'on leur a gravé au burin dans le cervelet. Les aventures de Popop cousin de Donald ne sont pas loin…
Après de vaines tentatives pour expliquer à ceux qui disent d'appeler depuis un fixe qu'on N' A PLUS DE µ&# DE TELEPHONE FIXE puisque Bouygues a tout écrasé sans prévenir (contrairement à ce qu'avait promis le commercial) et sans donner de délai …
Après de vaines tentatives d'obtenir une réponse à la question a priori simple (mais sans doute absente des guides): QUAND est-ce que Bouygues Telecom aura mis en place le "service" concrètement ?
(les gens de Bouygues Telecom sont très forts pour 1) répéter votre question 2) dire qu'ils ont bien compris 3) dire ce qu'ils vont faire , à savoir contacter un autre service mais ils sont assez proches de 0 pour trouver une solution)
… on arrive à avoir la chef d'une opératrice qui elle dit: rappelez le 618 et ne faites pas 0, 0 et 2. Ne faites rien et vous aurez un opérateur automatiquement.
On réessaie et on attend (tout en écoutant le leitmotiv comme quoi Bouygues Telecom s'engage ou comme quoi Bouygues Telecom GARANTIT UNE SOLUTION en cas de problème urgent …..) et rien ne se passe…
On réessaye d'appeler le 618 avec 0 puis 0 puis 2 et là miracle on a quelqu'un.
Niveau 2 du délire: le gars de Bouygues Telecom annonce de 1 à 3 semaines de délai !?!
On demande: mais le commercial de Bouygues Telecom avait dit 1 jour maximum d'indisponibilité
et echec et mat, le gars du 618 de Bouygues Telecom répond: Monsieur, je ne suis pas le service commercial, moi je ne sais pas ce qu'ils vous ont dit, moi je vous dit de 1 à 3 semaines de délai.
On demande vainement encore: et qu'est-ce qu'on fait pendant ce temps sans téléphone ni Internet ? On se gratte ?
et le gars de Bouygues Telecom spécialisé BBox répond: de 1 à 3 semaines de délai..
On décide d'arrêter le téléphone et d'aller dans un magasin Bouygues Telecom.
Après 30 minutes de queue derrière des gens qui visiblement ont le même genre de problème avec Bbox, on tombe sur une fille qui appelle le service Pro et veut NOUS LES PASSER !!!
Non merci, débrouillez vous, on ne veut plus leur parler, on veut simplement résilier cette daube d'offre de Bbox Bouygues Telecom.
Ouf, la fille de Bouygues Telecom daigne "accepter" la box mais il faut envoyer une lettre de résiliation.
Quand on demande l'adresse du PDG de Bouygues Telecom pour lui envoyer un compte-rendu des faits, un type du magasin répond: On ne dérange pas un PDG comme ça ….
La féodalité est donc de retour avec sur les murs "Bouygues Telecom s'engage ou comme quoi Bouygues Telecom GARANTIT UNE SOLUTION en cas de problème urgent"
Quand on fait remarquer qu'il est difficile de résilier une offre qu'on n'a jamais eue … la fille persiste en disant qu'elle a voulu nous passer le service "pro" mais qu'on n'a pas voulu leur parler (logique imparable du style il pleut MAIS les murs sont gris ).
Il ne reste plus qu'à dire 3 fois "consonne" et 2 fois voyelle pour communiquer avec Bouygues (on garde cependant espoir puisqu'on voit que dans la boutique Bouygues Telecom, aux clients qui ont des problèmes de mobile, 2 vendeurs conseillent d'aller délocker leurs mobiles vers la gare de l' Est ;-))) –> il reste donc des humains chez Bouygues Telecom ).
On va donc voir Darty pour essayer de récupérer la ligne écrasée par Bouygues mais Darty (où au moins les gens essaient de faire des choses) nous dit qu'ils ne peuvent rien tant qu'ils n'ont pas reçu d'avis de France Telecom (on savait bien qu'ils devaient être là quelque part ceux-là et là c'est vraiment foutu) disant que la ligne n'est plus pour Darty mais pour Bouygues (qu'on vient de résilier dans une boutique et à qui on vient d'envoyer une lettre recommandée de résiliation).
Ensuite, il faudra que Darty récupère la ligne.
Conclusion: 3 semaines sans doute sans Internet; 3 semaines avec le wifi des voisins.
Merci Bouygues Telecom dont on comprend l'activisme du patron pour éviter un quatrième opérateur mobile.
Au passage on envoie une facture (2 lettres recommandées, 3 clés wifi, 2 jours de perdus) au PDG de Bouygues Telecom pour vérifier si il est honnête et/ou si il sait compter que si il ne paie pas on résiliera les mobiles ce qui fait qu'il perdra + que le montant de la facture (sans compter le nombre de gens à qui on va raconter toute cette histoire).
Au moins un gagnant dans l'histoire: DartyBox, avec qui on n'a jamais eu d'histoire, avec qui la box internet se met en place sans problème et finalement en prenant un nouvel abonnement téléphonique et une darty box, on paiera moins qu'IDEO de Bouygues Telecom.
On disait les Telecoms libéralisés mais en fait on a plutôt l'impression que certaines sociétés privées se sont encroutées.
Au passage, grève à la poste mais une dame prend quand même les recommandés. On n'ose pas imaginer ce qui se passera si la Poste devient une SA à la France Telecom ou à la Bouygues.
Bouygues Telecom IDEO mais concrétisation très basse.
nb: Et en plus les Les Bbox de Bouygues Telecom sont toutes piratables (facilement en plus)
Bouygues Telecom bientôt plus nul qu' Orange ou Noos à la grande époque ?
maj 12 octobre 2009: Bouygues dépasse maintenant France Telecom Orange: ils nous envoient une facture de résiliation du "service" IDEO. On tél&éphone pour connaître la justification de facture. le 618, pour une fois atteignable en début de matinée (à 11 heures le message du 618 est "nous ne pouvons vous garantir une réponse rapide .. rappelez ultérieurement" ;-)) ) nous indique qu'il faut appeler le 611 (qui lui nous avais dit d'appeler le 618 ;-)) (ping pong à la Orange France Telecom).
Après bien des circonvolutions dans les services "clients" (tout en entendant la musique "Bouygues Telecom roi de la relation clients, Bouygues Telecom trouve une solution ;-)))) on nous annonce que les frais de résiliation sont dûs car il ne s'agit pas d'un cas de force majeure.. Pourtant dans les conditions générales de Bouygues Telecom à propos de cette offre on lit qu'on peut résilier son contrat sans frais notamment en cas de "non respect des engagements prévus de Bouygues Telecom".
Or dans notre cas, Bouygues Telecom avait promis de nous avertir avant la coupure et avait promis que quelqu'un prendrait contact avec nous acvant la coupure. Aucune des 2 choses ne s'est passée mais visiblement, ce n'est pas un engagement Bouygues Telecom quand c'est dit par les commerciaux ;-))
Résultat: pour récupérer les 49 euros que Bouygues Telecom demande pour la résiliation d'un service JAMAIS utilisé, on va tout résilier chez Bouygues Telecom et passer chez un autre opérateur y compris pour les mobiles car comme entre temps on a pris internet chez Darty par fibres optique (mega vitesse et service impeccable) on a un bon d'achat de 100 euros chez darty qu'on ira dépenser pour migrer nos numéros chez SFR ou Virgin mobile.
Bouygues a gagné 49 euros mais perdu 300 euros de facture mensuelle. Joli calcul mais peut-être que ça ne les intéresse pas puisque d'un autre côté il paraît que les boutiques Bouygues Telecom sont plutôt occupés à chasser les sans-papiers.
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