Tubbydev

Appel à DELL au 0825 387 133 (0,15 euros / min) pour commander un ordinateur (Inspiron mini 10). Il faut toujours appeler les vendeurs d'ordinateurs car au téléphone ils font souvent des réductions qu'on n'a pas sur le site ;-))

Après une première série de questions (Qui êtes-vous ? Société ou Entreprise ?), on nous passe une dame.

La dame de DELL dit Bonjour,

On dit à la dame de DELL qu'on veut un Inspiron Mini 10, qu'on l'a configuré et qu'on voudrait savoir si elle peut faire un prix.

Visiblement la dame de DELL n'a pas compris la question (et a priori ce n'est même pas une ruse pour ignorer la demande de réduction ..) et elle commence à questionner:

– société ou particulier (pourtant la première personne de DELL qui a répondu avait déjà demandé ça)

– quelle est votre activité ?

– nombre de salariés ?

– pourquoi voulez-vous un ordinateur ?

– où voulez-vous vous servir de votre ordinateur ?

– quel est votre nom ? votre fonction ?

etc, etc..

Au début, on répond gentiment aux questions de DELL (il est 8H30 du matin) et puis au bout de 5 minutes, on commence à se demander si on est bien chez DELL ou au téléphone avec l'administration, la Sécu, une nouvelle entité de recueil d'informations sur les éventuels utilisateurs d'ordinateurs ou si HADOPI a une tentacule chez les futurs acheteurs d'ordinateurs à ficher ;-))

On demande donc à la dame de DELL si elle peut vendre un ordinateur, si on peut regarder  la configuration qu'on a faite sur le site et si elle peut "faire un prix".

Visiblement très formée à la PNL téléphonique, la dame de DELL demande si ses questions dérangent et explique que nous sommes en train d'"échanger" ?!?

On répond à la dame de DELL que si elle veut échanger c'est son problème mais que nous on aimerait bien ACHETER un ordinateur, qu'on l'a configuré sur le site et qu'on veut simplement demander (en payant 0,15 euros par minute au 0825 387 133 de DELL) si elle PEUT FAIRE UNE REDUCTION !

La dame de DELL reprend son questionnaire via des questions sur notre gêne ou pas par rapport à ses questions …

Vaincus par la dialectique et les nouvelles méthodes de DELL, on raccroche (sans même demander à la dame de DELL si l'entreprise où elle travaille a un numéro d'agrément CNIL pour la super base de données sur les gens que chaque "commercial" -ou peut-être ont-ils un autre titre comme "enquêteur"- constitue au téléphone toute la journée..) et on va acheter un Asus EEE

Le début de La Méthode Google commence par la très mauvaise expérience de Jarvis avec DELL, son blog à ce sujet et la réaction (un peu tardive) de DELL qui mit en place un blog d' écoute de ses clients ..

Visiblement, DELL France n'arrive toujours pas à écouter ce que veulent les clients au téléphone ou a décidé de se consacrer uniquement à du profiling plutôt que de vendre des ordinateurs..