HSBC est-elle la plus mauvaise banque pour entreprises ? Après une expérience de plus de 5 ans avec eux et un comparatif avec d’autres banques, oui ! HSBC est la plus mauvaise et la plus chère des banques pour un compte d’entreprise. Erreurs régulières, prélèvements faux, agios illisibles sont monnaie courante chez HSBC. Quand vous avez un problème chez HSBC, vous trouverez surtout des prospectus qui vous parlent d’un médiateur et d’une direction de la qualité HSBC. Super ! Entrez là dedans et vous serez l’objet d’un jeu de ping pong sans fin entre différents services d’HSBC au grand désespoir de votre compte qui continuera d’être ponctionné de sommes au mieux 2 fois supérieures aux frais que vous prendrait une banque normale. En effet, HSBC vous facture non seulement un abonnement mensuel au minimum de 30 euros par mois mais aussi des arrêtés de compte illisibles d’environ 40 euros. Dans les autres banques, vous avez en général tout ça puor UN abonnement d’une trentaine d’euros dans les cas simples.. Résumé et exemple dans la suite.
Exemple n°1 de problème avec HSBC : vous recevez un virement d’un client étranger en dollars. Vous voudriez que ces dollars soient immédiatement changés en euros. HSBC vous fait ouvrir un compte en USD spécialement pour ça … les dollars sont arrivés, trainent quelques jours sur le compte et ensuite sont changés. HSBC continue ensuite à vous compter des frais sur le compte en dollars, sans dire qu’il fallait leur faire une demande écrite pour en demander la fermeture ; HSBC vous appelle ensuite pour combler le découvert du compte en USD créé par les frais qu’ils prennent. Vous expliquez à HSBC la situation et HSBC vous répond que le compte va être fermé et les frais annulés. Une autre personne d’HSBC (ou alors nous avons eu le malheur de tomber sur dame Eloi de l’agence centrale HSBC) vous appelle pour dire qu’il faut payer tous les frais de fonctionnement du compte (qui n’a fonctionné QUE pour l’opération décrite plus haut) avec une phrase digne de spécialistes du racket : « de toutes façons, si vous ne payez pas 60 ce mois-ci, vous payerez 80 le mois prochain » …
Après des mails et des mails, des appels téléphoniques et des lettres, HSBC a enfin cloturé ce compte en dollars et annulé les frais.. 6 mois de temps …
Exemple n°2 de problème avec HSBC: vous signez (sur les conseils de l’agence HSBC dont vous dépendez et dans le but d’avoir une sorte d’abonnement pour la carte bleue, la consultation des comptes sur le net et autres) par exemple en 2006, une convention HSBC Business. Vous avez une carte bleue HSBC normale et HSBC vous débite allègrement des cotisations correspondantes à une convention HSBC GOLD. La personne de l’agence HSBC ne veut rien entendre (ou alors c’est pas de chance avec Mme ELOI de l’agence centrale HSBC) et vous devez contacter la direction de la qualité « relation clientèle HSBC » pour obtenir le remboursement. .. 2 mois et bien sûr pas d’intérêt remboursé sur le trop perçu alors même que dans le sens inverse HSBC vous aurez demandé ces intérêts..
Est-il d’ailleurs légal de redonner du trop perçu sans intérêt ?
Exemple n°3 de problème avec HSBC : Vous recevez dans les frais de novembre une « commission d’actualisation » à payer de 125 euros ht et 24,50 de tva. Vous demandez à HSBC de quoi il s’agit. La dame Eloi de l’agence centrale HSBC vous répond qu’il s’agit de payer un travail de mise à jour.. Outre le fait que vous comprenez qu’HSBC vous fait payer le travail qui normalement est payé par les frais, vous vous apercevez que vous n’avez jamais payé une telle commission les autres années et vous le dites. Mme Eloi et HSBC sortent alors leur arme fatale: c’est indiqué dans la tarification. Après avoir cherché pendant longtemps la tarification entreprise HSBC (essayez de la trouver dans une agence HSBC !!), vous la trouvez au fond du site Internet.
Il est spécifié au sujet de cette commission d’actualisation d’HSBC qu’elle peut aller de 0 à 1500 euros suivant le CA et la complexité du dossier.
En réfléchissant, vous vous apercevez que quand Mme Eloi vous a demandé la liasse fiscale, vous lui avez transmis immédiatement.; Malheur à vous ! C’est en répondant à cette demande que vous avez enclenché ce fameux travail HSBC de mise à jour qui peut vous coûter jusqu’à 1500 euros HT..
Est-ce que dans un tel cas, une commission d’actualisation HSBC de 125 euros HT est justifiée (alors que les autres années, rien n’a été demandé) alors même que vous n’avez JAMAIS été averti du fait qu’on allait vous prendre cet argent !!!
Exemple n°3 de problème avec HSBC : Vous demandez à plusieurs reprises un récapitulatif des frais afin de pouvoir regarder et comprendre ces frais qui me semblent monstrueux en regard de l’activité de la société et en comparaison avec d’autres banques. Vous n’obtenez jamais de réponse jusqu’à un mail disant « Aucun récapitulatif des frais n’est envoyé annuellement, la banque HSBC a fait le choix d’envoyer une facture dès que des frais sont prélevés. » or, beaucoup de frais pris par HSBC ne font pas l’objet d’une facture. Par ailleurs, les frais d’intervention et les relevés de compte sont complètement opaques et ne permettent pas de savoir à quelle opération ou découvert il se rattachent (la seule fois où vous avez essayé de chercher exactement ce que concernait UN relevé de compte, vous avez trouvé une erreur avec un décompte d’agios qui n’avait pas lieu d’être).
N’est-ce pas le travail de la banque HSBC que de permettre à son client de comprendre exactement QUELS frais il paie à chaque fois qu’elle lui prend de l’argent en dehors des abonnements que le client souscrit ?
Exemple n°4 de problème avec HSBC : En désespoir de cause, vous vous adressez à la direction de la qualité puis au médiateur; Celui-ci vous renvoie une lettre où est écrit:
“j’ai bien reçu votre courrier et je l’ai immédiatement transmis à la direction de la qualité de HSBC France quiu doit examiner votre demande avant le médiateur”
Que faire ? Répondre à cette lettre en écrivant que si avant de la transmettre la lettre avait été lue, HSBC se serait aperçu que vous étiez DEJA passé par la case “direction de la qualité HSBC France”
A suivre …
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