Tubbydev

Suite des aventures passionnantes au pays de SFR, dans le comté de Blackberry et plus précisément dans la ville de Pearl. (1000 excuses aux personnes arrivées ici et s’attendant à autre chose que des revendications mais à ma décharge, nous sommes en pleine période revendicative et de réclamations.. Profitons en avant de passer dans 2 mois à du ron-ron ou à un état de siège ).

Nous en étions restés à l’épisode de l’attente sans suite après le dépôt du blackberry pearl SFR au service SAV (comme “sans amélioration visible”).

Donc hier matin, à l’ouverture du magasin SFR des Champs Elysées (11 heures du matin, une bonne heure pour ouvrir), je descends pour la énième fois au sous-sol où se trouve le service dit “pro” et.. j’attends. Arrive un “conseiller” auquel je n’avais jamais eu affaire et je lui raconte donc l’histoire depuis le début (en résumé: le blackberry Pearl SFR ne peut pas envoyer de photos/images par mail, obligation d’utiliser les MMS et après consultation de blackberry, il faut mettre à jour la “rom” SFR via le SAV ce qui a été fait mais après récupération du blakberry, tout est tjrs comme avant).

Le “conseiller me regarde et me conseille d’aller 5 mètres plus loini au SAV puisque j’ai récupéré le Pearl au SAv la veille :-)))

Le temps est beau, le conseiller a l’air un peu , comment dire…  naif donc je ne dis rien et je vais gentiment au SAV. Là une autre conseillère regarde la feuille du SAV que je lui tend et me dit: hé bien Monsieur, votre Blackberry pearl a été mis à jour donc il marche..

– non madame, il ne marche pas mieux qu’avant regardez (et je prends en photo le mur, je clique sur l’icone de l’enveloppe et là automatiquement, sans choix, “envoie par MMS” apparaît..

– ah ben Monsieur, il faut donner le Blackberry pearl au SAV

– oui mais Madame, comme je vous l’ai dit,  je l’ai donné il y a 15 jours, je l’ai récupéré hier et rien n’a changé

– ah ben Monsieur je ne peux que vous proposer de le redonner

– mais peut-être Madame pourriez-vous appeler la société SBE, qui visiblement s’est occupée du blackberry pearl et voir avec eux

– ah bon, faites moi voir le papier..  bon, on va appeler

(là appel et une dame répond)

– Bonjour madame, ici le magasin SFR des Champs Elysées, nous avons un client qui a récupéré son Blackberry Pearl hier au SAV et qui a un problème avec, voici l’IMEI

(là, on sent que la dame de l’autre côté de la ligne tape un truc sur un oridnateur et tombe sur un dossier qui est visiblement la même chose que la feuille que la “conseillère” de SFR lui lit ;-))

– oui, nous avons eu cet appareil et nous l’avons remplacé

– oui mais avez vous procédé à l’upgrade du logiciel ?

– oui bien sûr, nous l’avons remplacé

(on passera sur ce discours de sourdes…je me peremts alors d’intervenir..)

– Bonjour madame, le problème était qu’il était impossible d’envoyer des images/photos par mail et que c’est toujours impossible..

– ah alors je ne sais pas, il faut demander à Blackberry

– mais madame, c’est ce que j’ai fait et après quelques jours de réflexion, Blackberry m’a dit de le donner au SAV qui vous l’a envoyé

– ah bon.. hé bien je ne sais pas..

– bon madame et qu’est-ce que je fais ?

– je ne sais pas, renvoyez le à Blackberry…

Là, la conseillère SFR intervient: mais est-il possible d’envoyer des photos par mail ? et elle le demande à un autre “conseiller” qui répond… NON

Une dame passe et demande à qui demander des infos sur Blackberry..

Je lui réponds moi même avant les “conseillers”: Allez chez orange !!

je pense très fort à Kwai Chang Ken et je demande:

– avez vous un blackberry pearl de démo ?

– je ne sais pas

– pouvez vous vous renseigner s’il vous plait ?

………. en voilà un…..

je l’ouvre, je mets ma carte SIM dedans, je prends une photo et je clique sur l’icone “enveloppe”.. là un CHOIX (ohh miracle) apparaît et propose d’envoyer l’image par MMS ou … MAIL !!!!!!

– Vous voyez la différence Madame ?

– ah oui..

– donc qu’est-ce que je fais ?

– ben il faudrait contacter Blackberry

– mais c’est ce que j’ai fait et c’est eux qui m’ont dit de vous le donner au SAV

– alors donnez le au SAV

– mais c’est ce que j’ai fait et ça n’a rien arrangé

-…

 

– bon merci au revoir…

—> Actions d’aujourd’hui: monter encore dans Google au niveau de Blackberry pearl au cas où quelqu’un de compréhensif de SFR ou de Blackberry avec + d’une neurone viendrait à regarder ce qu’on dit sur les blackberry pearl SFR sur le web; envoyer une lettre à SFR..