Un mémoire réalisé par Emilie Carles et Frédéric Vallerant, étudiants à l’ESC de La Rochelle.
Vous pouvez télécharger ce mémoire sur l’e-tourisme ici
et contacter Emilie Carles à carlese@esc-larochelle.fr
L’intro du mémoire
Les nouvelles technologies de l’information et de la communication ont engendré de profondes mutations au sein de la société de consommation actuelle. Internet et les outils qui en découlent sont, aujourd’hui, ancrés dans les habitudes de consommation des français, qui sont de plus en plus accros à cette technologie.
Internet est le plus vaste réseau informatique de la planète. Ce "réseau des réseaux" est né de différents travaux de recherche et d’expérimentation réalisés aux Etats Unis au début des années 1970. Le développement de ce nouveau concept avait pour objectif de mettre en relation des sites distants afin de faciliter l’échange de données quelque soit l’échelle géographique. C’est réellement en 1992 avec l’apparition du WWW (World Wide Web) qu’Internet est entré sur le marché du grand public et des entreprises. Aujourd’hui, cette technologie est le moteur de la croissance mondial notamment grâce au e-commerce et aux échanges qui en résultent.
Comme tous les autres secteurs d’activité, l’industrie touristique est devenue mondialisée. Les évolutions sont permanentes, la concurrence de plus en plus accrue et l’émergence des pays en voie de développement ne vient pas stabiliser pas la situation.
Depuis plusieurs années, la France est pourtant la première destination touristique mondiale et c’est pour cela que le tourisme est l’un des secteurs d’activité les plus dynamiques du pays. Le tourisme représente ainsi 105,9 milliards d’euros de chiffre d’affaires et véhicule environ 75 millions de visiteurs. Cependant, la filière touristique française doit en permanence d’adapter pour gagner en flexibilité.
La rencontre de ces deux secteurs d’activité, à savoir les nouvelles technologies et le tourisme à donné naissance à un secteur très porteur : le E-tourisme.
Premier secteur d’activité présent sur Internet, le e-tourisme attire de plus en plus internautes. Les années 2000 ont connu une vaste recomposition du paysage touristique français et il semblerait que ces mutations n’en soient qu’à leur commencement.
Ce mémoire a pour objectif de déterminer quel impact le commerce électronique peut-il avoir sur la commercialisation des produits et services touristiques en France ; et quels changements engendre t-il au sein des entreprises présentes sur le marché ? »
A travers cette étude, nous allons tenter de répondre aux questions suivantes :
– Qui sont les acteurs du marché du tourisme en ligne ?
– Quelle est la situation actuelle des différents acteurs du marché du tourisme en France ?
– Quelles stratégies ont pris ces acteurs lors de l’introduction du commerce en ligne ?
– Quels sont les changements organisationnels qui doivent avoir lieu dans les entreprises ?
– Quelles évolutions technologiques interviennent au sein de ces entreprises ?
– Comment peuvent communiquer les entreprises avec leurs différentes cibles via Internet ?
– Comment se caractérise le e-marketing touristique ?
– Quels sont les impacts de ce nouveau canal de distribution sur les canaux de distributions traditionnels ?
– Et comment va évoluer le marché du e-tourisme en France d’ici 2010 ?
Toutes ces questions semblent primordiales pour comprendre les opportunités et menaces liées à l’avènement du e-tourisme. Les évolutions majeures qui apparaissent au fil des années posent la question du devenir de la production et de commercialisation des produits touristiques en France. Les différents acteurs confrontés à ces mutations sont dans l’obligation de modifier leurs stratégies, leurs offres et leurs clientèles. Ce sont toutes ces conséquences que nous souhaitons mettre en évidence à travers ce mémoire.
Le rapport se présente en trois parties :
ü La première est consacrée au diagnostic du marché de l’e-tourisme en France. Elle traite successivement des trois acteurs fondamentaux du tourisme électronique : les internautes ou e-touristes, l’outil Internet et ses différents serveurs et enfin l’industrie touristique dans son ensemble. Cette partie est essentielle pour comprendre le fonctionnement de ce marché très complexe. On y découvrira les attentes et le comportement des e-touristes, les possibilités offertes par la technologie Internet et les stratégies mises en place à l’heure actuelle par les différents intervenants du tourisme électronique.
ü La seconde partie est plus spécifiquement consacrée aux effets du développement du e-tourisme sur la distribution et la commercialisation via le marketing. Cette partie a pour but de répondre aux différentes questions liées à notre problématique. Après avoir traité d’une manière généraliste l’évolution du marketing mix, nous aborderons les conséquences du e-tourisme sur les grandes entreprises du marché puis sur les petites et moyennes structures. Pour chacun de ces intervenants, nous reviendrons sur la portée économique, marketing, commerciale et humaine de la croissance fulgurante du tourisme électronique.
ü Enfin, la troisième partie traitera des axes d’évolution qui se dessinent à l’horizon du e-tourisme. Nous présenterons le marché du tourisme en ligne aux Etats Unis afin de déterminer si le marché français suivra la même évolution. Pour terminer, nous tenterons de déterminer à quoi ressemblera le e-tourisme français d’ici 2010. Cette partie qui s’appuie essentielle sur une réflexion de notre part vient clôturer ce rapport et ouvrir vers d’autres perspectives.
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