Tubbydev

3 réponses à « Noter la police sur Internet »

1. 

   aek93160

   mars 11, 2008

   contrairement à ce que vous dites plus haut, la ratp est notée par le STIF (autorité organisatrice des transports en île de france) et les résultats font l’objet d’un calcul de versement d’un bonus en cas de bon résultat ou de remboursement d’un malus en cas contraire!
   les résultats sont publiés car il s’agit de l’argent public
   et comme tout serice public, nous sommes tenu de mettre à disposition des clients un registre de réclamations contrôlé par les services officiels
   pour finir, notre client principal, le STIF, est composé d’élus qui nous contrôlent car ils ont des comptes à rendre à leurs électeurs! pensez-y quant vous votez sans réfléchir!
   le transports c’est important dans la vie!!!

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2. 

   Pierre-Tubbydev

   mars 11, 2008

   dans « toujours rien pour noter », il fallait comprendre « toujours rien pour noter sur le web par les utilisateurs »..
   On sait bien qu’en théorie le service public est noté, notamment l’argent public et son utilisation et que c’est pour ça que la cour des comptes se félicité chaque année de l’excellence des pratiques du service public tandis que la balance de celui-ci se porte à merveille ;-)))

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3. 

   Jmc

   mars 12, 2008

   La mauvaise compréhension de aek93160 de ce que Pierre Tubbydev voulait faire comprendre n’est pas fortuite et révélatrice puisque l’entreprise en question est l’héritière d’une culture de l’administré voire de l’usager et non du Client (culture « has been » du 20 ème siècle).
   Il n’y a qu’à voir devant les guichets ce que derrière « l’hygiaphone », sens du client veut dire, entre : temps d’attentes, gestion des files d’attentes (papotage entre agents quand le client attend…), agents désagréables et j’en passe (j’aimerais connaître la part imputée à la formation et la culture client des agents dans le prix, toujours augmentant de la carte orange(pour une qualité de service inchangée).
   Les patrons de cette entreprise seraient bien inspirés de sortir de leur bureau et d’aller faire un tour dans le métro de temps en temps comme « client mystère » pour constater l’inculture du service (dans service public dont se gargarisent ces gens et les syndicats, il y a le mot service dont ils ont une vision plutôt inversé a savoir que le client est plutôt au service de l’agent dont il doit supporter la mauvaise humeur, le laisser aller parfois, et l’efficacité discutable…).
   Cela nous faît une belle jambe en tant que client que vous soyez noté par le STIF dont on se fout royalement, dans le privé vous pouvez être noté par votre patron certes, mais le client final mécontent lui peut changer de marques, de prestataires…bref aller à la concurrence.
   En tant que client et non usager (ça fait soviétique un peu ce dernier terme non ?) une autre entreprise historiquement dédiée à la distribution du courrier (dont on pourrait noter les agents d’ailleurs) est un peu pareil niveau efficacité (il n’y a qu’a voir le désastreux management ou plutôt Non management dans les bureaux ouverts au publics à Paris notamment, vous avez toujours 30 personnes qui attendent et 3 guichetiers qui bossent pour 5 ou 6 bureaux ouverts (on se demande ce que font les autres véritablement, une bellote peut-être).
   Bref c’est à votre rythme les gars, alors qu’en parallèle ils nous font des belles campagnes de pubs bien chères mais le réel, le quotidien ne suit pas, c’est la dissonance totale entre l’image perçue et l’image vécu. on peut se demander d’où sortent les responsables marketing/ com de ces boites de l’ENA peut être ce qui expliquerait beaucoup de choses…
   Il est temps de se réveiller on est au 21 ème siècle et au vu du réel on comprend bien pourquoi tous ces gens ne veulent pas être évalué,par ceux qu’ils son censés servir efficacement, je pense que tout est fait pour péréniser le système et les petites rentes de situation.
   Un jour peut être (on peut réver) des consultants en organisation débarqueront la dedans et ca risque d’être radical…
   Aller faire un tour dans les pays scandinaves pour apprendre l’efficacité

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