Nous prendrons ici 2 exemples similaires quant à l’objet de l’entreprise. Il s’agit du site américain www.ofoto.com et de son blog http://ofoto.typepad.com et du site www.photoways.com et de ses 2 blogs, http://micheldeguilhermier.typepad.com/photoways/ (le blog des photowaysiens) et http://micheldeguilhermier.typepad.com/ (le blog du pdg de l’entreprise qu’on peut considérer aussi comme blog de l’entreprise).

Le blog d’ofoto (une société Kodak) semble s’arrêter le 7/10/2004 alors que les 2 blogs de photoways sont très actifs.

Le blog d’ofoto était essentiellement axé sur l’utilisation  du service et ses "trucs" comme l’indiquent les catégories du blog ( how to, know issue, progress report, terms of services, work around). Visiblement il n’a pas eu le rendement escompté et ni un mail ni un commentaire sur ce blog n’ont déclenché de réaction.

Le premier blog de photoways est celui des "photowaysiens". Il possède énormément de catégories et en plus de donner des informations et précisions sur le service, il donne aussi la parole aux utilisateurs (avec une charte). Le blog du pdg de l’entreprise donne lui aussi des explications et des informations plus indirectes à travers le visage humain et la personnalité de l’entreprise (exactement ce qui est expliqué dans une autre note de notre blog)

Nous espérons que Michel de Guilhermier donnera lui même des détilas dans le commentaire de cette note.

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2 réponses à « Le blog pour mettre en relief les détails ou offres d’un site de e-commerce »

  1. Avatar de Michel de Guilhermier

    Merci Pierre de m’inviter à prendre la parôle.
    Je ne m’étendrais pas trop sur mon blog personnel. J’y mets des idées, des commentaires, des analyses sur quelques sujets qui me tiennent à coeur (Apple, relation client, secteur des FMCG que je connais bien, etc).
    Le blog photowaysien est sans doute plus intéressant dans le cadre de ton billet.
    Photowaysien.com (le blog) découle d’une démarche tellement simple et basique qu’elle surprend : dans le mot e-commerce il y a le mot « commerce », et le commerce c’est du relationnel. le blog participe à cet effort relationnel avec la clientèle. A travers lui, je peux annoncer efficacement les nouveautés, les promotions, quelques astuces et conseils, ainsi que répondre en direct et très rapidement à moultes questions de clients en dehors des questions techniques liées à une commande.
    C’est d’autant plus important sans doute pour un e-commercçant d’avoir un relationnel fort que nous sommes virtuels et invisibles. Entretenir un dialogue permanent avec la clientèle c’est aussi tenter quelque part de recréer une sorte de présence physique.
    A tort ou a raison je considère que je suis à la fois un peu l’âme de Photoways et son « épicier en chef », donc je dois participer de premier chef à cet effort relationnel.
    Je peux faire tout cela car je suis impliqué à 150% dans la croissance de Photoways, non pas en tant que salarié, mais en tant que fondateur et principal porteur du projet.
    La forte implication que j’ai explique sans doute pourquoi photowaysien est très actif alors que le blog de Ofoto ne bouge pas…Comme tu le précisais, il faut un peu de « passion » pour tenir un blog et entretenir cette communication permanente, et elle est plus difficile à obtenir de la part d’un dirigeant salarié, surtout dans la problématique Ofoto que je ne commenterais pas plus par respect pour mon confrère.
    Je préciserais simplement, à titre d’illustration, que l’ensemble des dirigeants qui avaient crée Ofoto Europe (en septembre 2003) ont quitté la société alors que le management de Photoways est stable depuis plus de 5 ans maintenant ! Il n’y a pas le même niveau d’implication vis-à-vis du projet. Pour les dirigeants d’Ofoto, leur job est une étape de carrière, alors que pour moi Photoways est beaucoup plus…

  2. Avatar de Pierre
    Pierre

    merci Michel

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