S'il y a un métier dans lequel l'intelligence artificielle fait des strikes dignes d'Al, le papa de Malcolm dans un des épisodes mythiques de la série, c'est celui des call centers.
Il faut dire que la proie est facile. Un call center n'a pas de forte valeur ajoutée, même si certains sont passés maîtres dans l'art de vendre des prestations de "services" à valeur ajoutée à des clients trop crédules..ou trop gentils pour aller fouiller en détail ce qui leur est vendu.
Même sans aller chercher dans les détails techniques survendus, quelle valeur ajoutée y-a-t-il à le plus souvent embêter les gens chez eux ou au travail (y compris pour du SAV) ou à vendre des "contacts" ou des "qualifications" de contacts pour de la téléphonie, du bien-être, des travaux, des pompes à chaleur, etc, etc… contacts le plus souvent récupérés de manière illégale via des pubs/articles "putes à clic" sur Facebook ou autres (sans grande différence d'ailleurs avec les arnaques à l'investissement via des célébrités qui fonctionnent avec les mêmes principes et les mêmes call centers …) ?
Et quelle valeur ajoutée y a-t-il à faire ceci avec des gens à la voix barbante, parfois fatiguée, qui débitent un discours cadré qui déraille dès qu'on s'amuse avec … (Essayez de demander "quid du RGPD ?" ou "Vous êtes d'accord avec les milliards qu'empoche [nom du PDG de la boîte au nom de laquelle on vous appelle], alors que vous, vous ne gagnez quasiment rien ?" ou "Désolé je ne comprends pas, quel est votre nom ? Et votre numéro de téléphone ?" ) .. sans parler des NUMEROS qui vous appellent et dont la plupart n'ont pas le DROIT d'appeler ! (Savez-vous que les 06, 07, 01, 02, 03, 04, 05 n'ont pas le droit d'être utilisés ? (en dépit de la loi qui interdit le démarchage par les numéros commençant par 06, 07, 01, 02, 03, 04, 05 et impose des numéros spéciaux voir ici).
NB: Savez-vous que sur les Android, il y a une appli par défaut qui permet de déclarer en spam et de bloquer ces numéros ?
Récemment, Teleperformance (qui n'allait pas très bien depuis quand même quelques années), a dévissé en bourse après les annonces "IA" d'une société suédoise de crédit (donc utilisant les call centers) qui n'allait pas bien non plus et qui annonçait remplacer 700 téléopérateurs par de l' "IA".
Vous aussi, vous pouvez remplacer les "services" d'un call center par une appli IA car il en existe déjà des dizaines qui vous proposent le même service, parfois même en mieux !
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