Quand on interroge en France les gens sur les hébergeurs, ils mettent souvent en avant OVH.
Pourtant, d’autres hébergeurs comme 1and1 (quand ils ne censurent pas le contenu d’un site hébergé chez sous la pression d’une grosse société ou ne bottent pas en touche très loin dans les tribunes .. ) ou Amen (tombé un peu dans l’oubli mais toujours performant) ont non seulement des interfaces visuelles meilleurs qu’OVH (qui c’est vrai vient de changer) mais surtout, ont un service client qu’on peut CONTACTER et qui répond RAPIDEMENT.
Avec OVH, surtout quand on a une question technique, c’est la croix et la bannière pour avoir une réponse rapide (rapide = 1j ou 2 donc pas rapide comme l’éclair hein ..).
Quand on cherche (car il faut chercher) un numéro de téléphone de service client OVH pour une question technique, on trouve bien un numéro , le 0 899 49 87 65 à 1.34€ appel puis 0.34€/min ouvert en plus seulement à certaines heures De 8h00 à 20h00, du lundi au vendredi De 9h00 à 17h00, le samedi.
Sinon, on doit passer par le fameux « manager » OVH, trouver el bon chemin pour poser une question .. et voilà ce que ça donne sur des questions basiques sur « comment augmenter la taille d’une base de données » ou « quelles adresses DNS pour configurer un NDD chez Gandi avec un hébergement OVH »:
Le triangle jaune indique qu’on a cliqué sur « avertir le responsable » car déjà on attendait une réponse depuis + longtemps …
4 jours après, pour une question assez simple (qui en + peut leur faire vendre + de « services »), les gens d’OVH sont toujours aux abonnés absents ..
On attend ou on recommande aux clients de changer d’hébergeur ?
Bref, comment avec un tel système, à l’époque où tout le monde a l’air de considérer que le service client est essentiel, comment cela se fait-il qu’OVH garde une assez bonne réputation ?
Peut-être que finalement, les gens se foutent du service client .. comme ils se foutent en fait des avis des autres sur les réseaux sociaux ..
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