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Blackberry Pearl SFR: toujours des problèmes

hier, j’ai récupéré mon blackberry Pearl chez SFR, après l’avoir laissé pendant 15 jours pour une « mise à jour de la « rom » SFR… (le Blackberry Pearl vendu par SFR ne pouvait pas envoyer d’images par mail.. uniquement par SMS (+ intéressant pour SFR ;-))

Pendant donc 15 jours, le blackberry Pearl a été envoyé chez la société SBE (Société Boulonnaise d’Electronique) si j’en crois le rapport d’intervention sur lequel il est écrit qu’une panne a été diagnostiquée par le technicien (Produit software erreur Java (JVM error) ?!?.. alors que le conseiller blackberry du magasin a, après s’être renseigné, dit qu’il s’agissait d’une mise à jour à faire car le modèlre vendu par SFR ne pouvait pas en effet avoir certaines fonctionnalités…

Le document de SBE précise que le blackberry a été « échangé » et en effet c’est un appareil neuf qu’on m’a remis.. et qu’on m’a reconfiguré.. et qui malgré les promesses du « technicien » du magasin SFR des Champs-Elysées a exactement les mêmes fonctionnalités qu’avant.. ni plus… ni moins..

Je suis repassé à l’espace « entreprises » de l’espace SFR des Champs Elysées vers 18 h mais après 40 minutes d’attente avec un seul « conseiller » pour 7 personnes qui attendaient.. j’ai laissé tomber..

Re-tentative aujourd’hui.. il y a le numéro de la hot line technique de SBE (payant bien sûr ;-)) que je vais essayer d’appeler avec un « conseiller » du magasin SFR des Champs Elysées si bien sûr il y en a un de disponible qui comprend le problème et si je réussis à ne pas résilier l’abonnement SFR pour passer chez Orange.. Mais pourquoi Bouygues s’entête avec l’imode et ne propose pas de blackberry ???

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24 responses to “Blackberry Pearl SFR: toujours des problèmes”

  1. Avatar de Xavier
    Xavier

    Bon courage !
    Je suis vos pérégrinations avec intérêt car j’ai le même problème et pas plus de solution. Bouygues s’est mis au BlackBerry pour les pros : http://www.entreprises.bouyguestelecom.fr/bte/entreprises/offres_mobiles/les_mobiles/choisir_un_mobile/blackberry/8100

    Répondre
  2. Avatar de Pierre
    Pierre

    Oui ce n’est pas simple !!Il semblerait en fait qu’il faille créer un nouveau compte sur mobileemail.vodafone.. seul la création d’un nouveau compte prendra.. en compte les nouveautés..

    Répondre
  3. Avatar de Pierre137000
    Pierre137000

    Bonjour,
    J’ai le même type de problème, peut-être un peu plus grave, car je n’ai accès ni aux mms, ni au web (vodafone live).
    Détenteur d’un abonnement professionnel, j’attends le 23 avril pour bénéficier du SAV 24h… On verra ce qu’ils me disent à ce moment là. Je vous tiendrai au courant.
    Pierre

    Répondre
  4. Avatar de Stephane
    Stephane

    je suis dans le meme cas que vous ….
    impossible de faire des mms
    impossible d’atacher une piece jointe au mail
    et impossible d’allé sur vodafone live puisque je n’ais pas l’aplication sur le tel …..
    ce la fait maintenant une semaine que je cherche
    même apres update du tel avec la derniere rom dispo sur le site de blackberry
    rien de mieux ( à si maintenant l’heure ce met à jour automatiquement alors que avant ca ne marcher pas …)
    à force de faire chi… le vendeur ésépafaire
    on a testé 2 autre blackberry et resulta tous pareille aucun ne marché
    il n’y a pas l’applis vondafone dessus …
    si celement on pouvez la trouver quelque pare on pourais l’installé ….

    Répondre
  5. Avatar de Stephane
    Stephane

    Bon apres avoir trouver les differente rom du bb pour casiment tous les operateur
    cf ce site : http://www.blackberryinsight.com/2006/07/06/how-to-upgrade-your-blackberry-to-os-41/
    la plus récente que j’ai trouver est la rom cingular version 4.2.0.71
    j’ai testé toutes les rome vodafone et bien rien a faire pas l’application « vodafonelive »
    toujours pas de mms et encore moin la possibilité d’ataché une image dans un mail …..
    je commence à pesté

    Répondre
  6. Avatar de Pierre
    Pierre

    La mise à jour de l’os ou de l’appareil ne sert à rien; la solution qui marche:
    1) fermer votre compte blackberry
    2) ouvrir un nouveau compte blackberry
    3) y affecter votre appareil
    (cela ne veut pas dire ferme votre compte sfr, ça n’a rien à voir !! il s’agit uniquement de ferme votre compte sur mobileemail.vodafone.fr et d’en ouvrir un nouveau mais pour y affecter votre appareil il faut libérer celui ci du vieux compte..
    EN ouvrant votre nouveau compte, tout sera bon pour les envois d’images par email notamment

    Répondre
  7. Avatar de Pierre137000
    Pierre137000

    Soit mais… S’il est indispensable au fonctionnement du mobile, pourquoi ce compte n’est-il pas créé par SFR lors de l’achat du Blackberry ? Et pourquoi ni le service Client, ni la ligne spéciale Blackberry, ni le service SAV pro ne sont-ils au courant ? J’ai demandé l’échange de mon mobile et j’ai eu la désagréable surprise de voir arriver un mobile présentant le même défaut de menu Vodafone et MMS.
    Je dispose d’un contrat Pro me donnant droit à l’accès multimédia (MMS) et au WAP, mais pas l’option Business Mail. L’ouverture d’un compte blackberry va-t-elle entraîner une facturation SFR complémentaire ?

    Répondre
  8. Avatar de Netspirit
    Netspirit

    Salut à tous, j’ai les mêmes problèmes que vous. J’étais heureux lorsque j’ai acheté le 8100 étant un afficionado des BB depuis de nombreuses années mais là… C’est raté ! BB a commercialisé un terminal non terminé et au delà des problèmes de compétences et de compatibilité SFR c’est le 8100 qui est à revoir. Je ne passe pas 3 semaines sans reloadé l’OS pour le crash sur erreur JVP 102, la plus courante sur cet OS, la première fois que j’ai eu l’erreur j’ai même fais l’erreur de le rammener au SAV, bilan 15 jours sans mon BB donc sans mes mails en voyage, pour récuperer le même terminal chargé du même OS foireux… La seule chose qui débloquera cette situation c’est un nouvel OS qui fonctionne. Pour l’instant il n’y a rien de prévu chez RIM.
    A bon entendeur salut !

    Répondre
  9. Avatar de Pierre
    Pierre

    QUand vous achetez un bb, l’important est le TYPE de compte que l’opérateur vous crée sur le web. Si votre compte web vous permet encore de regarder les emails, vous êtes sur l’ancienne version. Il faudra le supprimer et en recréer un from scratch pour bénéficier des dernières avancées.
    Bien entendu 😉 personne ne vous dira ça en magasin car peu de vendeurs connaissent ces détails.

    Répondre
  10. Avatar de Ced
    Ced

    Pour ceux qui ont des problèmes avec les MMS, vous avez bien l’option Business Mail pour Blackberry activée sur votre ligne (elle s’active peut être au JJ) ? C’est une des conditions pour que les MMS fonctionnent. (même topo pour l’icône Vodafone live)

    Répondre
  11. Avatar de Pierre13700
    Pierre13700

    Bon, eh bien je sais… Ci-dessous la réponse de SFR
    > Nous vous informons que l’utilisation du Wap sur votre Black Berry et
    > l’activation de l’icône permettant d’y accéder sont effectivement soumis à
    > la souscription d’une option Business Mail pour Black Berry.
    >
    > Deux possibilités s’offrent donc à vous, l’option Business Mail 5Mo à 15
    > Euros TTC/mois ou l’option Business Mail 20Mo à 30 Euros TTC/mois.
    >
    > Cette option vous ouvrira également un accès à Internet ainsi que la
    > possibilité de recevoir vos E-mails sur votre mobile via la création d’un
    > compte sur le site http://www.mobileemail.vodafone.fr .
    >
    > Pour de plus amples informations ou l’adhésion à l’une des options
    > proposées, nous vous invitons à contacter votre Service Clients SFR au 06
    > 1000 1900 depuis un poste fixe et à demander la mise en relation avec la
    > cellule Mutlimédi@ SFR afin que l’un de nos conseillers puisse prendre en
    > compte votre demande et réponde au mieux à toutes vos questions.
    >
    Il s’agit clairement de vente forcée…..
    Je vais voir ce que je peux faire

    Répondre
  12. Avatar de ludo
    ludo

    ca peut effectivement etre assimilé a de la vente forcée, et je suis sur qu’un tribunal le jugerait comme tel. D’autant plus grotesque, que tous les telephones font WAP aujourd’hui, et que le Pearl (un telephone « semi pro ») n’accede au WAP qu’avec l’option business mail payante en plus de l’abonnement.
    N’en blamons pas RIM, ils n’y sont pour rien… SFR m’a eu sur ce coup la, mais ils ne sont pas prets de m’avoir une seconde fois…
    Par contre j’ai entendu dire qu’on pouvait « biaiser » l’acces internet sfr en installant Opera Mini et en le forcant a passer par la passerelle websfr, et non pas par la passerelle wapsfr. Ce qui nous permettrait peut etre de se debarasser de l’option BusinessMail payante a la con…
    Perso, j’ai pas reussi, mais si vous avez des tuyaux…

    Répondre
  13. Avatar de Neo06
    Neo06

    salut a tous
    je travail dans la hotline sfr
    pour les mms sur un blackberry si vous n’avez pas la possiblite d’en envoyer un allez sur votre compte blackberry envoyer l’annuaire de service reboot mobile et voyer si ca change
    sinon c’est obliger de passer par le sav blackberry
    pour le wap il vous faut (pour sfr) obligatoirmeent une option blackberry sur votre contrat etant donner que la passerelle par defaut est blackberry.net
    j’attend vos retour 😀

    Répondre
  14. Avatar de SLO
    SLO

    Je pense que nous ne parlons pas tous de la même chose. BB est avant tout fait pour les SMS. on doit donc pouvoir aussi envoyer des images par mails et par MMS. POINT a la ligne.Ceux qui ont des problemes de SMS, MMS ou Emails doivent en effet voir avec le service technique SAV de sfr.
    > la souscription d’une option Business Mail pour Black Berry vous permet de recevoir vos mail en live. et permet d’aller sur le Wap via votre télephonemais ATTENTION, BB c’est du GPRS pour les mails uniquement, donc l’appareil est 2G mais pas 3G il n’est pas fait pour lire de la vidéo en STREAMING. Ex: dans le portail vodafone live de SFR , on ne peut pas lire la vidéo ni acheter de la musique idem chez you tube.
    On peut télécharger de la vidéo dans le téléphone pour le lire . Mais le téléphone de fait pas de streaming. Vous ne pouvez pas lire de la vidéo sur internet quelque soit le site. il n’est pas fait pour celà. pour lire la vidéo , il vous fait de la 3G.
    la réponse de SFR: « Nous vous informons que l’utilisation du Wap sur votre Black Berry etl’activation de l’icône permettant d’y accéder sont effectivement soumis à
    la souscription d’une option Business Mail pour Black Berry » n’est PAS COMPLETE. Ok pour les mails mais ils doivent précisez que les appareils BB ne lise pas la vidéo en streaming. Donc l’utilisaation du Wap ne sert à rien sinon à s’y promener en faisant du surf.
    – Du reste ceux qui ont acheté le tel juste pour la vidéo streaming (FAUX), le surf internet (OK), les mails et sms et mms (OK)
    – pour recevoir vos mails , sms, mms ou en envoyer il faut un abbonnement BUSINESS MAILs. qui comprend du WAP mais sachez que le telephone le lit pas la video streamming. il n’ya aucun BB qui le lit. Ils ne sont pas fait pour.

    Répondre
  15. Avatar de Le site du skateboard.com - Tests skateboardistiques des produits du marché
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    Répondre
  16. Avatar de Jerome
    Jerome

    Bonjour,
    J’ai également acheté un Blackberry 8100, et impossible de se connecter au web. L’icone Vodafone napparaissait pas, et le navigateur disait « aucune configuration blah blah… ».
    Les vendeurs n’y arrivait pas, et m’en ont commandé un autre, que j’aurait bientot.
    Je pense que j’aurai le meme problème.
    En attendant on ma preté un Blackberry 8300, et c’est le meme probleme.
    Alors, ca sert a quoi Blackberry au fait ?

    Répondre
  17. Avatar de Jerome
    Jerome

    Re après quelques jours,
    J’ai enfin trouvé la solution qui était toute simple :
    L’icone Vodafone n’apparait pas tant qu’on a pas pris l’option « Business Mail Blackberry » à 5euros.
    Impossible de surfer le web GPRS sans çà. Ni le wap dailleurs.
    Dès que vous prenez l’option Blackberry, l’icone apparait, et vous pouvez enfin surfer et tout utiliser.
    Très peu de vendeur SFR savent çà. Meme a la hotline ils sont persuadés qu’on peut surfer sans l’option Business Mail, et bah non !
    Prenez l’option Blackberry Business Mail a 5e, et en 24h, hop, l’icone apparait, et le navigateur web aussi !
    Et là c’est un bonheur à configurer :
    Blackberry permet de gérer plusieurs emails, et de filtrer le spam avant d’arriver sur le tél.
    Mini Opera permet de voir les sites web complet avec vue plein ecran, ou zoomé.
    Tous les logiciels pour blackberry sont un veritable bonheur, notamment pour le controle a distance de serveur.
    Et repondre a un mail sur un grand clavier, c le pied. C tres rapide. Perso j’ai eu le 8100 et le 8300, et je prefere le clavier du 8300.
    8300/8310/8320 : Les tél idéals pour bosser sur le net. Comme un mini PC !

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  18. Avatar de Skateboard products tests by Brolive and Brodams Le Site Du Skateboard
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    Répondre
  19. Avatar de peter
    peter

    est il possible de surfer sans cette option de *****

    Répondre
  20. Avatar de Gary
    Gary

    Voici la solution à vos problèmes, pour moi ça à marché! : http://garybenattar.blogspot.com/2008/07/problmes-blackberry-sfr-la-solution.html

    Répondre
  21. Avatar de jcp
    jcp

    Urgent!!!!!!
    Meme probleme que pierre 137000, je passe mon temps à reloadé pour des pb de crash ou blocage lors de la gestion des taches.
    4eme retour du SAV RIM et rebellote le pearl bugue encore.
    j’en fait certainement une utilisation intensive
    Solution SFR: échange possible avec un autre mobile:
    1/ j’en veus pas d’autre car j’utilise BB depuis longtemps et sans ces bug j’en suis trés satisfait
    2/Le prix de rachat du Pearl a énormément baissé donc il faut que je repasse à la caisse
    Y a t-il recour ou solutions?
    Est ce un problème récurrent sur tous les modèle de BB?
    Merci pour vos conseils

    Répondre
  22. Avatar de jcp
    jcp

    Erreur d’adresse mail sur commentaire JCP Précédent.
    Celui ci est le BON
    Merci

    Répondre
  23. Avatar de remillond
    remillond

    J’en suis à mon 4e echange de BlackBerry (chez Orange. J’ai l’impression que ces mobiles circulent de main en main, plus ou moins contrôlés à chaque fois qu’on me le change, car j’ai toujours des problèmes, d’origines diverses. Actuellement, il m’est impossible de télécharger mes photos sur mon ordinateur d’une part et l’appareil se déconnecte du réseau et je ne reçois plus les appels d’autre part. Ainsi, hier encore, j’ai raté un dîner important car on n’a pas pu me contacter pour me transmettre les coordonnées. Auparavant, je ne pouvais prendre que 7 ou 8 photos sans plus: mémoire saturée. etc. Parfois l’appareil se met à délirer des fenêtres diverse s’affichent dans un affollement sans fin…?
    L’appareil se déconnecte fréquemment du réseau et ce problèmes revient souvent, d’un appareil à l’autre.
    En fait la technologie est trop complexe por ces petites boîtes et les appareils ne sont pas de niveau. Ce Blackberry Perl est raté. J’ai possédé tous les modèles précédents sans ennui, mais ils étaient moins complexes.

    Répondre
  24. Avatar de magny
    magny

    depuis plusieurs mois je possede un blackberry 8100.impossible de se connecter sur le wap.je l’ai montrer dans plusieurs magasins sfr et incapable de me le paramétrer.que faut il faire

    Répondre

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